センチュリー21は、世界80以上の国と地域に展開する世界最大級の不動産仲介ネットワークです。1983年にセンチュリー21・ジャパンが設立され、地域に根ざした加盟店がフランチャイズ形式で不動産売買・賃貸の両方を手掛けています。同社では、数ある重要なコミュニケーション業務の一部にLINEを導入。従来メールや電話、掲示板を中心に行っていた業務をLINEに移行することで、到達率・閲覧率の改善と業務工数の削減を同時に実現しました。
導入の背景：メール・電話・掲示板の課題
これまで、情報共有は主にメール・電話・掲示板を通じて行っていました。しかし、以下のような課題が浮き彫りとなっていました。
- メール・掲示板：他の情報に埋もれてしまい、見落とされやすい
- 電話：担当者の工数が大きく、効率が悪い
そこで「普段から利用しているLINEを活用すれば、より確実にメッセージが届き、リマインドの工数も減らせるのでは」と考え、導入を検討しました。
導入の決め手：丁寧なヒアリングと的確な提案
当初は自社開発も含めて検討しましたが、リスクや工数の観点から他社サービスの利用を選択。そのうえで、LINE連携サービスの中で比較を進めました。他の有名サービスは機能が多い一方で、具体的にどのように業務に落とし込むべきかの提案が不十分で、固有の要望への対応も弱い点がネックとなりました。一方、リクモの Smart L Cloud は、業務内容を細かくヒアリングした上で有効な活用法を提案。当社固有のニーズにも柔軟に対応してくれたことで、信頼を置けると判断し、採用を決めました。
導入効果：レスポンス改善と確実な情報伝達
Smart L Cloud を通じてLINEを導入したことで、以下の効果が得られました。
- レスポンスの圧倒的改善：メールや掲示板と比べ、LINEでは即時に反応が得られる
- 工数削減：掲示板への繰り返し投稿や、営業担当者による電話でのリマインドが不要に
- 確実な到達：個人単位での管理と開封率の確認により、情報が「確実に届いている」安心感が得られる
今後の展望：さらなる業務への拡張利用
現在は特定業務での活用にとどまっていますが、今後は他の業務領域にもLINEを積極的に取り入れる計画です。情報伝達の効率化と成果の最大化を目指し、さらなる展開を期待しています。
