ステータス管理
問い合わせや案件の進捗状況を、カスタマイズ可能なステータスで管理。チーム全員が現状を把握できます。
ドラッグ&ドロップで直感的に操作。ステータス変更時の自動通知機能も搭載しています。
FEATURES
必要な機能を、必要な分だけ。
標準機能を組み合わせるだけで多くの業務が成立します。足りない部分は、運用に合わせて追加・調整が可能です。
ユーザーから起票された問合せやトラブル対応依頼に対し、システムが最適なパートナーを抽出し、LINEでの自動打診から受託回答の回収・確定までを一貫して行います。
予約管理
LINEから予約・変更・キャンセルが可能。社内カレンダーと自動同期し、ダブルブッキングを防ぎます。
リマインダー自動送信でキャンセル率を低減。予約枠の柔軟な設定にも対応しています。
カレンダー連携
担当者・拠点・サービス別に予定を一覧表示。Googleカレンダーなど外部カレンダーとの同期も可能です。
空き枠の自動表示で予約受付を効率化。複数カレンダーの統合管理もできます。
ファイル管理
見積書・契約書・写真などを案件に紐づけて保存。クラウドストレージとしても活用できます。
ドラッグ&ドロップでファイルをアップロード。全文検索機能で必要な資料をすぐに見つけられます。
書類自動生成
見積書・請求書・契約書などをテンプレートから自動生成。顧客情報や案件情報を自動反映します。
PDFやExcel形式での出力に対応。電子署名機能と連携して契約フローも効率化できます。
個別チャットでの連絡やファイル共有、タグ配信・予約送信・AI作成による効率的なメッセージ運用が可能です。
LINE 送受信
公式アカウント宛のメッセージを管理画面で送受信。担当者へのアサインや対応状況の管理が可能です。複数担当者での対応もスムーズに行えます。
LINEと同じ形式の管理画面で顧客とのトーク履歴を一元管理。過去の履歴も即座に検索できます。
会員登録・マイページ
LINE経由で簡単に会員登録。顧客は専用マイページで予約履歴、ポイント、お気に入り情報などを確認できます。
顧客情報の連携から管理まで自動化。ユーザー属性に寄り添い、最適な配信が可能です。
AI 返信案生成
過去の履歴や属性に合わせ、最適な返信文を自動生成。対応品質の安定と効率化を両立します。
業種別の最適な表現をAIが提案。経験の浅いスタッフでも、質の高い顧客対応が可能になります。
お客様プロファイル
年齢や興味、これまでの履歴など、お客様一人ひとりの「特徴」を分かりやすく記録。
自由に必要な項目を追加できるので、お店やビジネスに合わせた顧客管理を実現します。
「管理者」「ユーザー」「LINEサポート」の3種から役割を設定し、業務範囲に応じた操作制限が可能です。パートナーに関してはLINEや手動登録で事業者を一元管理。チャット、案件割り当て、実績確認により、円滑な業務フローを実現します。
パートナー管理
外部協力会社との依頼・進行状況・成果を一元管理。協力会社ごとの実績も可視化できます。
評価機能で協力会社の品質管理も可能。次回依頼時の判断材料として活用できます。
API連携
既存の業務システムやCRMとAPI連携。データの二重入力を防ぎ、業務全体を効率化します。
REST API、Webhook対応で柔軟な連携が可能。開発ドキュメントも充実しています。
外部ストレージ連携
Google Drive、Dropbox、Box等のクラウドストレージと連携。ファイル管理を一元化できます。
自動同期機能で常に最新の状態を維持。アクセス権限管理も統合できます。
カレンダー連携
GoogleカレンダーやOutlookカレンダーと双方向同期。既存のスケジュール管理を継続できます。
複数カレンダーの統合表示で、チーム全体の予定を一元管理できます。
分析ダッシュボードやLINE利用状況の可視化、各種入力項目や自動応答等の設定カスタマイズで運用を効率化します。
コンタクトログ
電話・メール・LINEなどすべての接点を、顧客ごとに時系列で記録。対応履歴の把握が容易になります。
これまでの接点を時系列で一つにまとめて表示。引き継ぎ時の情報共有もスムーズです。
ダッシュボード・応答分析
メッセージのやり取りや、お客様が増えた時間帯などを自動で集計。次の工夫に必要なデータがひと画面でまとめて確認できます。
お客様からのリアクションの変化をひと目で把握。お客様に喜ばれる情報発信や、日々の改善に役立ちます。
Smart L Cloudの標準機能に加え、貴社の独自ニーズに応じた柔軟な個別開発を承ります。SalesforceやContact Sheets等の既存システムと連携させた改修により、データのシームレスな統合と業務フローの自動化を実現し、既存資産を最大限に活用した運用基盤を構築いたします。 さらに、システム実装のみならず、新規サービスの企画立案から設計・開発に至る「上流工程」からの包括的なご相談も可能です。弊社の専門コンサルティング部隊が、ビジネスモデルの策定から運用戦略の構築までを並走し、貴社の事業成長を強力に加速させます。
オーダーメイド開発
標準機能では対応できない独自業務フローも、専任エンジニアがフルスクラッチで開発。貴社専用のシステムを構築します。
要件定義から設計・実装・テストまで一貫サポート。既存システムとの連携も得意としています。
既存システム連携開発
現在お使いの基幹システムやCRM・ERPとのAPI連携開発。データの二重入力をなくし業務を一本化します。
主要なクラウドサービスへの接続実績多数。セキュアな連携設計でデータ保護も万全です。
帳票・書類カスタマイズ
見積書・請求書・契約書などの帳票フォーマットを貴社仕様に完全カスタマイズ。自動生成ロジックも構築します。
PDFテンプレートのデザインから計算ロジックまで対応。複数フォーマットの切り替えにも対応しています。
権限・ロール設計
組織体制に合わせた細粒度の権限管理システムを開発。部署・役職・担当エリアごとにアクセス制御を実現します。
マルチテナント対応や代理店モデルにも対応可能。監査ログで操作履歴も追跡できます。
