結論：どのLINEマーケティングツールを選ぶべきか？
LINE公式アカウントの運用を自動化・効率化したい企業が増えています。 また、LINEを既存CRMと連携させて売上と業務効率を伸ばしたい企業も多いです。 この流れはLINEマーケティングツール比較の観点でも重要です。
ただし、LINEマーケティングツール比較は表現のニュアンスを変えます。ツールごとに得意領域やターゲット層は大きく異なります。
まず結論からお伝えすると、目的に応じたおすすめツールは以下の通りです。
- 個人事業主・小規模店舗・コスト重視でステップ配信を行いたい場合 ⇒ Lステップ
- 行政・自治体や、標準的なセグメント配信・LINE内フォーム作成を行いたい場合 ⇒ Liny
- 顧客管理・案件管理・外注先管理・複数担当者運用や、基幹システム連携まで自社仕様に組み上げたい場合 ⇒ スマート L クラウド
本記事では、主要ツール「Lステップ」「Liny」に加え、「スマート L クラウド」を含めた比較を行います。
さらに、LINEマーケティングツール比較を通じて、自社に最適な判断基準をわかりやすく解説します。
※本記事に掲載している機能・料金等の情報は2026年10月時点の公式サイト公開情報に基づきます。最新情報は各社公式サイトをご確認ください。
1. LINEマーケティングツール（LINE拡張ツール・LINE CRM）とは？
LINEマーケティングツールとは、LINE公式アカウントの標準機能だけでは難しい「詳細な顧客データの収集・管理」「1対1対応のセグメント配信」「自動応答」「問い合わせのタスク化」などを実現するための外部拡張ツールです。
なぜLINE公式アカウント単体では限界が来るのか？
LINE公式アカウント単体でも個別チャットや一斉配信は可能ですが、運用規模が大きくなるにつれて以下のような課題が発生します。
- 友達の「属性（年齢・性別・興味・購買履歴）」に応じた細かな打ち分けが難しい
- 個別チャットの履歴や顧客情報が社内CRMやSFAと連動せず、手入力の手間がかかる
- 担当者が複数いる場合、誰が対応中か・どのステータスかが追えなくなる
- 外部パートナーや外注先に特定の顧客データだけを共有するような権限分けができない
これらの課題を解決し、LINEを通じた顧客コミュニケーションを自動化・高度化するのがLINEマーケティングツール（LINE CRM）です。
2. 【一目でわかる】主要LINEマーケティングツール3社 比較表
主要なLINE拡張ツール・LINE CRMの基本機能・料金体系・強みをまとめた比較表です。
| 機能項目 | Lステップ | Liny | スマート L クラウド |
| 主な得意領域 | マーケティング自動化・自動応答 | 標準CRM・セグメント配信・自治体運用 | 顧客/案件/外注管理・複数権限・業務DX連携 |
| ステップ配信/シナリオ | ○（得意） | ○ | ○ |
| セグメント配信 | ○ | ○ | ○ |
| LINE内フォーム作成 | ○ | ○ | ○ |
| 複数担当者・権限管理 | △（上位プラン） | ○ | ◎（細かな閲覧・操作権限設定が可能） |
| 案件・進捗ステータス管理 | △ | △ | ◎（標準で高度なタスク・案件管理を搭載） |
| 外部システム・基幹連携 | △（外部連携あり） | ○（API対応） | ◎（既存DB・基幹システム連携が得意） |
| 導入サポート | メール・チャット等 | メール・電話・構築支援 | 課題ヒアリング〜要件定義・伴走型 |
3. 主要サービスの特徴と違いを徹底解説
ここでは、比較対象となる「Lステップ」「Liny」、および「スマート L クラウド」の3社について、それぞれの強みや特徴を公平に解説します。
A：Lステップ（株式会社マネクル）
概要と強み
Lステップは、LINE拡張ツールの中で圧倒的な認知度と導入実績を持つサービスです。特に個人事業主、Webマーケター、小規模事業者を中心に広く使われています。
- 高度なシナリオ配信: ユーザーの回答や行動履歴に応じて、自動で配信ルートを変更するシナリオ機能が非常に強力です。
- 圧倒的なコストパフォーマンス: 月額2,980円（スタートプラン）から手軽に導入でき、小規模な検証から始めやすい点がメリットです。
- 豊富なノウハウと情報量: 導入企業やWeb上の情報、解説動画が多く、自力で運用ノウハウを溜めやすい環境が整っています。
向き・不向き
- 向いている企業: 小規模事業者、ECショップ、オンラインサロン、個人起業家、コストを抑えてステップ配信を開始したい企業。
- 向いていない企業: 複雑な社内権限管理を行いたい企業、基幹システムとの双方向データ連携を必要とするエンタープライズ企業。
B：Liny（株式会社ソーシャルデータバンク）
概要と強み
Liny（リニー）は、ビジネス用途から行政・自治体のLINE活用まで幅広く導入されているLINE CRMツールです。
- 使いやすいUIと柔軟なフォーム機能: LINE上で回答できるアンケートや問い合わせフォームを直感的に作成できます。
- セキュリティと実績: 行政・自治体や大手企業の厳しいセキュリティ要件を満たす信頼性と実績があります。
- セグメント管理: 獲得した属性情報をタグ付けし、必要なユーザーに必要な情報だけを的確に届けることができます。
向き・不向き
- 向いている企業: 自治体、教育機関、中規模の店舗ビジネス、標準的なLINE CRM運用を行いたい企業。
- 向いていない企業: LINE経由で受注した案件の進捗管理や、外注先を含めた複雑な業務フローまでLINEを軸に一括統合したい企業。
C：スマート L クラウド（株式会社リクモ）
概要と強み
スマート L クラウド（スマートエルクラウド）は、単なる「配信・販促」にとどまらず、「顧客管理」「案件管理」「外注先管理」「権限管理」「既存システム連携」までを一元化できるBtoB/BtoC対応の高度なLINE運用・業務DXプラットフォームです。
- 顧客管理・案件管理の標準統合: LINEで届いた問い合わせや相談を、そのまま社内の「案件ステータス（未対応、商談中、外注委託中、完了など）」として管理可能。
- 柔軟な複数担当者＆権限管理: 拠点・店舗ごとの担当者権限はもちろん、「外注先パートナーには特定の案件情報しか見せない」といった高度なアクセス制御が可能です。
- 既存システム・基幹DBとの柔軟な連携: 自社で既に利用しているCRM、SFA、社内DB、基幹システムとLINEのデータを双方向で連携させ、既存の業務フローを壊さずにLINEを組み込めます。
向き・不向き
- 向いている企業: 問い合わせ対応後の案件・進捗管理を効率化したい企業、複数拠点や外注先を含めて業務運用したい企業、既存基幹システムとの連携を重視する企業。
- 向いていない企業: 簡単なメルマガ風の一斉配信だけを行えれば十分という企業。
4. 目的別・自社に合うLINEツールの選び方
LINEマーケティングツール選びで失敗しないためには、単に「価格」や「有名かどうか」で決めるのではなく、自社の課題が「集客・マーケティング」にあるのか、「業務効率化・顧客管理」にあるのかを見極めることが重要です。
比較表3：向いている企業・用途別の比較
| 選び方の基準 | おすすめツール | 選定理由 |
| コスト重視でステップ配信・自動応答をしたい | Lステップ | 初期費用を抑え、少人数で手軽にマーケティング自動化を開始できるため。 |
| 行政・自治体での活用や標準的なセグメント配信をしたい | Liny | 豊富な自治体導入実績と、安定したUI・フォーム管理機能があるため。 |
| 顧客対応だけでなく、案件管理・外注管理・基幹連携まで行いたい | スマート L クラウド | 顧客・案件・外注先をLINEと一元化し、社内の業務フロー全体をDXできるため。 |
5. LINEツールの比較・選定における4つの判断基準
LINEマーケティングツールを比較検討する際は、以下の4つの判断基準をチェックしてください。
比較表4：比較・選定時の判断基準表
| 判断基準 | チェックポイント | なぜ重要か？ |
| 1. 複数担当者・権限管理 | ①担当者ごとに閲覧・操作権限を分けられるか ②外注先やパートナー企業への権限分離ができるか | 誤送信や情報漏洩を防ぐため。 |
| 2. 案件・ステータス管理 | ①LINE上の会話をタスクや案件として管理できるか ②対応ステータス（未対応・対応中など）が可視化されるか | 返信漏れや対応の重複を防ぎ、顧客対応品質を均一化するため。 |
| 3. 既存システム・API連携 | 自社のCRM/SFA/基幹システムとデータ連携できるか | LINE内だけにデータが閉じ込められ、二重管理が発生する事態を防ぐため。 |
| 4. サポート体制・柔軟性 | 導入設計や要件定義から相談に乗ってくれるか | 導入設計や要件定義から相談に乗ってくれるか |
6. 集客・配信だけで終わらせない！業務DXまで実現する「スマート L クラウド」の独自価値
多くの企業が「LINE公式アカウントを導入したが、問い合わせが増えた結果、社内の対応フローが煩雑になった」という壁にぶつかります。
LINEを真の売上・利益向上につなげるためには、「配信や集客（集める）」だけでなく「その後の顧客管理・案件管理・業務フロー（回す）」までを最適化することが不可欠です。
1. 顧客情報と案件ステータスをLINE上で一元管理
スマート L クラウドでは、LINEで届いたユーザーからのメッセージや申請を、社内の「案件データベース」と直結できます。「誰がどの案件を担当していて、現在の進捗はどこか」がひと目で把握できるため、対応漏れや連絡の遅延をゼロにします。
2. 外注先や業務委託先も含めた高度な権限管理
自社スタッフだけでなく、外部の協力会社や業務委託パートナーとLINE上でやり取りを共有する場合でも、スマート L クラウドなら「特定の顧客データ・特定の案件ステータスのみ閲覧可能」といった細やかな権限設定が可能です。
3. 既存の基幹システム・外部DBとのシームレスな連携
「既に顧客管理システム（CRM）や基幹システムがあるため、LINEツールにデータを二重入力したくない」という企業課題に対し、スマート L クラウドは柔軟なシステム連携を提供します。社内データとLINEのデータを同期させることで、真の業務DXを実現します。
7. まとめ：自社の運用課題に合わせたツール選定を
LINEマーケティングツール・LINE CRMの比較をまとめます。
- ステップ配信や自動応答のテストマーケティングを行いたいなら『Lステップ』
- 自治体や標準的な顧客フォームの運用を行いたいなら『Liny』
- 顧客管理・案件管理・外注管理・複数担当者運用・基幹連携まで統合したいなら『スマート L クラウド』
自社が求める成果や現在の運用課題に合わせて、最適なツールを選択してください。
