LINE公式アカウントとは、企業や店舗がユーザー（顧客）とLINEを通じて直接コミュニケーションを取るこ
とができるビジネス向けアカウントサービスです。顧客との接点強化や販促、リピート率向上を目的とした
幅広い用途で活用されています。
無料プランから手軽にスタートできるため、小規模店舗や社内連絡用、ステップ配信のテスト運用を検討し
ている企業に向いています。この記事を読むことで、各プランの費用対効果を正しく見極め、導入後に運用
の煩雑化や想定外のコスト高騰に悩まされないための具体的な知識が得られるというメリットがあります。
この記事でわかること
- LINE公式アカウントの料金プラン（無料・ライト・スタンダード）の費用と仕様の違い
- 無料プランでできること・できないことの具体的な機能一覧
- 自社の規模や目的に合わせた、最適なプランの選び方と向いている企業の特徴
- 導入後に業務を煩雑化させないための「顧客管理」や「システム連携」の重要性
LINE公式アカウントの料金プランとは？基本概要と月額費用
【結論】
LINE公式アカウントの料金体系は、毎月一定の無料メッセージ枠が含まれる「無料プラン（旧コミュニケー
ションプラン）」と、より多くのメッセージを送信できる2種類の「有料プラン」に分かれています。月額料
金のほか、送信数に応じた追加メッセージ費用（従量課金）が発生する仕組みです。自社の友だち数と月間
の配信頻度に合わせて、最適なプランを選択する必要があります
3つの料金プランと月額料金・追加メッセージ数
LINE公式アカウントには、大きく分けて3つの料金プランが用意されています。費用を抑えてスモールス
タートしたい企業から、大規模なプロモーションを行いたい企業まで幅広く対応しています。
| プラン名 | 月額料金（固定費用） | 無料メッセージ通数/月 | 追加メッセージ費用（1通あたり） |
| 無料プラン （旧コミュニケーショ ン） | 0円 | 200通 | 不可（上限に達すると配信停止） |
| ライトプラン | 5,000円（税別） | 5,000通 | 不可（上限に達すると配信停止） |
| スタンダードプラン | 15,000円（税別） | 30,000通 | 配信数に応じて段階的に安くなる（上 限なし） |
※最新の正確な料金や仕様については、必ずLINEヤフー株式会社の公式サイトをご確認ください
無料プランと有料プランの決定的な違い
無料プランと有料プランの最も決定的な違いは、「月間に送信できるメッセージ通数の上限」と「追加メッ
セージの購入可否」にあります。
無料プランは初期費用・月額料金ともに0円で利用できますが、月に送れるメッセージは200通までです。こ
の200通というカウントは「友だち数×配信回数」で計算されるため、たとえば友だち数が100人いる場合、
月に2回全体配信を行うだけで上限に達してしまいます。無料プランでは追加メッセージの購入ができないた
め、上限に達した時点でその月はそれ以上のメッセージ配信ができなくなります。一方、ライトプランやス
タンダードプランでは、より多くの配信枠が確保されており、ビジネスの規模に応じた柔軟な運用が可能で
す。
LINE公式アカウントの無料プランでできること・できないこと
【結論】
LINE公式アカウントの無料プランは、基本的なチャット対応やタイムライン投稿、リッチメニューの設置な
ど、有料プランとほぼ同等の「機能」利用することができます。できないことは主に「月間200通を超える
メッセージ配信」や「メッセージの追加購入」といった通数面、および一部の高度な分析・連携機能に限ら
れます。
【一覧表】無料プランでできること・機能制限
無料プランの機能的な範囲を整理した一覧表です。
| 機能カテゴリ | 無料プランで「できること」 | 無料プランでは「できないこと」 |
| メッセージ配信 | 月間200通までの配信、ステップ配信、絞り込み配信（条件に合致する友だち数が100人以上の場合のみ） | 月間201通以上のメッセージ配信、追加メッセージの購入 |
| チャット（1:1） | 個別ユーザーとのチャットやり取り （通数カウント対象外・無制限） | チャットの対応履歴やステータスの高度な自動一元管理（外部連携が必要） |
| 画面カスタマイズ | リッチメニューの設定、リッチメッ セージの作成、プロフィールページの構築 | 特になし（有料プランと同等に利用可能） |
| 販促・マーケティング | クーポンの作成・配布、ショップカード（ポイントカード）の運用 | 特になし（有料プランと同等に利用可能） |
| 分析・管理 | 友だち追加数、ブロック数、メッセージ開封率などの基本分析 | 外部ツールと連携した、超詳細な顧客属性別の行動トラッキング |
無料プランの「メッセージ配信」における注意点
無料プランを運用する上で最も注意すべきは、「1通」のカウント定義です。LINE公式アカウントでは、1回
の配信につき最大3吹き出しまでまとめて送ることができますが、これは「1通」とカウントされます。
しかし、前述の通り「友だち数 × 配信回数 ＝ 消費通数」となるため、友だち数が200人を超えると、月に1
回全員へメッセージを送るだけで無料枠を使い切ってしまいます。さらに、自動応答メッセージやキーワー
ド応答は通数に含まれませんが、特定の「ステップ配信」や「一斉配信」はすべてカウント対象となりま
す。友だち数が順調に増えていくと、無料プランのままではすぐに情報発信が滞ってしまう点に留意が必要
です。
LINE公式アカウントの料金プラン別にみる向いている企業・向かない企業
【結論】
どの料金プランを選ぶべきかは、現在の「友だち数」と「月に何回配信したいか」という掛け算によって明
確に決まります。無料プランはスモールスタートや個別チャット主体の運用の企業に向いており、友だち数
が数百〜数千人規模になり定期的な販促を行う場合は、ライトプランやスタンダードプランへの移行が必須
となります。
【比較表】各プランが向いている企業・向かない企業
| プラン | 向いている企業・活用シーン | 向かない企業・適さないケース |
| 無料プラン | ・開業直後で友だち数が少ない店舗 ・1:1の個別チャット連絡がメインの企業 ・テスト運用をしてみたい場合 | ・友だち数が200人以上いる企業 ・毎月複数回の全体メルマガ風配信を行いたい企業 |
| ライトプラン | ・友だち数が500〜1,000人程度 ・週に1回程度、定期的なお知らせを届けたい店舗 ・月額料金（固定費用）を5,000円に抑えたい | ・友だち数が数千〜数万人規模の大規模アカウント ・細かなセグメント配信で大量に送りたい企業 |
| スタンダードプラン | ・友だち数が3,000人以上いる大規模店舗やECサイト ・追加メッセージを柔軟に購入して販促を最大化したい ・セグメント（属性）絞り込み配信を多用したい | ・メッセージをほとんど送らない企業 ・コストを月額数千円以内に絶対抑えたい企業 |
無料プラン（コミュニケーションプラン）が向いている企業
無料プランは、「顧客との個別のやり取り（1:1チャット）」が運用の中心となる企業や店舗に最適です。
1:1のチャット機能はメッセージ通数としてカウントされないため、例えば美容室や治療院の「予約受付・変
更の連絡」、BtoBビジネスにおける「特定の取引先との個別サポート窓口」として使う分には、友だち数が
多くても費用は0円のまま運用できます。
ライトプラン・スタンダードプランが向いている企業
イベントの告知やクーポンの定期的（月2〜4回など）な一斉配信を行いたい場合は、ライトプラン以上の検
討が必要です。特に友だち数が1,000人を超えてくると、ライトプランの5,000通でも足りなくなる場合があ
るため、配信を小まめにセグメント（性別・年齢・地域など）で絞り込んで送るか、追加メッセージが送れ
るスタンダードプランへのアップグレードが必要になります。費用対効果を考え、メッセージ1通あたりの費
用とそれによって生まれる売上（CVR）をシミュレーションすることが重要です。
LINE公式アカウント導入前に確認すべき注意点とデメリット
【結論】
LINE公式アカウントは手軽に導入できる反面、運用の設計を怠ると「メッセージ費用の急騰」や「顧客対応
のブラックボックス化」という罠に陥りやすいデメリットがあります。特に標準の管理画面だけでは、複数
のスタッフや外注先が関わる運用の管理や、既存顧客データとの紐付けが難しいという課題が存在します。
友だち数が増えると「メッセージ費用」が高騰するリスク
LINE公式アカウントは、友だち数が増えれば増えるほど、一斉配信にかかる費用が跳ね上がるビジネスモデ
ルです。例えば、スタンダードプラン（月額15,000円）で無料枠の30,000通を超えた場合、追加メッセージ
費用が1通あたり数円〜数十円（段階的に変動）発生します。友だち数が1万人を超えているアカウントで月
に4回一斉配信を行うと、それだけで数万円から十数万円の月額料金・費用が発生することになり、予算オー
バーを招くリスクがあります。
標準機能だけでは高度な顧客管理・属性絞り込みが難しい
LINEの標準機能では、「誰が自社のどの商品を購入した顧客なのか」「過去にどんな問い合わせをしたの
か」といった詳細な顧客管理（CRM）をLINEの友だち情報と直接紐付けることが困難です。LINE上の「表
示名」と自社の基幹システムやECサイトの「会員ID」が連動していないため、一斉配信の無駄打ちが増え、
結果としてブロック率の上昇や無駄な費用負担につながるというデメリットがあります
LINE公式アカウントの料金を最適化し、顧客管理・業務管理に広げる考え方
【結論】
LINE公式アカウントの費用対効果を最大化し、無駄なメッセージコストを抑えるためには、配信の効率化だ
けでなく「バックオフィス業務の管理」や「システム連携」の視点が不可欠です。適切な権限管理や既存シ
ステムとの連携を行うことで、LINEを単なる販促ツールから、業務効率化と強力な顧客管理（CRM）のイン
フラへと昇華させることができます。
外注先連携や複数店舗での「権限管理」の重要性
LINEの運用を内製化するだけでなく、外部のマーケティング会社や外注先、あるいは複数店舗の店長などに
運用を委託する場合、「権限管理」が極めて重要になります。
6
LINE公式アカウントの標準機能でも「管理者」「運用担当者」などの権限設定は可能ですが、細かな顧客情
報の閲覧制限や、誤送信を防ぐための承認フロー（ダブルチェック機能）までは十分にカバーできません。
導入後に業務が煩雑化し、誤配信や顧客情報の漏洩といったトラブルを防ぐためには、誰がどこまで操作で
きるのかを厳密にコントロールできる設計が必要です。
既存システム連携による業務自動化と効率化
無駄なメッセージ費用を削減する最も効果的な方法は、「本当にその情報を必要としている人にだけ絞り込
んで送る（セグメント配信）」ことです。そのためには、社内の既存システム（顧客管理システムや購買
データ、予約システムなど）とLINE公式アカウントをAPIで接続し、自動的にデータを連携させる仕組みが
推奨されます。
既存システムと連携することで、以下のような高度な業務管理と顧客管理が可能になります。
- 商品を購入した顧客だけに「使い方のフォローメッセージ」を自動送信（無駄な一斉配信を削減）
- 外注先や複数のスタッフが、現在の顧客ステータス（未対応・対応中・対応済み）をリアルタイムに共有
- LINE経由の問い合わせが自動的に社内システムに同期され、二重管理の手間を撲滅
Smart L Cloud（スマートエルクラウド）でできること
【結論】
弊社の提供する「Smart L Cloud（スマートエルクラウド）」は、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張
し、ここまで解説した「コスト高騰の抑制」「顧客管理の煩雑化」といった課題をすべて解決する拡張型ク
ラウドサービスです。標準機能だけでは手が届かない高度なセグメント配信や、既存システム連携、厳格な
権限管理を直感的な操作で実現します。
LINE公式アカウントの機能を拡張し、運用の煩雑化を防ぐ
Smart L Cloudを導入することで、LINE公式アカウント単体では実現が難しかった「高度な業務管理・顧客管
理」が可能になります。
- 無駄な配信費用を徹底カット： 顧客の属性や過去の購買履歴、アンケート回答結果に基づいた超高精度なセグメント配信が可能になり、メッセージの通数を最小限に抑えて月額料金・費用を最適化します。
- 既存システム連携と業務自動化： 社内のCRMやECシステム、予約管理システムとAPIを介してシームレスに連携。データ入力の手間を省き、バックオフィスの業務管理を効率化します。
- 外注先連携も安心の権限管理： 担当者や外注先ごとに「閲覧できる顧客情報」や「操作できる機能」を細かく制限可能。誤送信防止の承認ワークフローも構築でき、安全なチーム運用をサポートします。
LINE公式アカウントの料金プランをアップグレードする前に、Smart L Cloudを活用して「配信通数そのもの
を絞り込み、効果を高める」というアプローチをぜひご検討ください。
まとめ｜LINE公式アカウントの料金プランを見極めて最適な運用を
LINE公式アカウントは、初期費用や月額料金を抑えた「無料プラン」からスタートできる非常に優秀なツー
ルです。しかし、友だち数の増加に伴ってメッセージ通数が増えると、ライトプランやスタンダードプラン
への移行が必要になり、費用面でのコントロールが求められます。
単に一斉配信を繰り返すだけでは、コストが高騰するだけでなくユーザーからのブロック率も高まってしま
います。導入後に業務が煩雑化しないためには、初期段階から「顧客管理」「権限管理」「既存システム連
携」を見据えた設計を行うことが成功の鍵を握ります。
自社に最適なプランの選び方や、費用を抑えつつ最大のマーケティング効果・業務効率化を引き出す方法に
ついて、少しでもご不安がある場合は、どうぞお気軽に弊社までご相談ください。
